7+1 lecciones de la parte más Social del Social Media.

Empecé esta semana con incertidumbre y (¿por qué no decirlo?) un poquito nervioso; hace ya muchos años de mi último campamento y no sabía si iba a estar a la altura del Social Media Camp. Tenía además la intención de escribir un post para compartir lo que este ya recién egresado #Camper había aprendido: elementos para un Plan de Social Media, herramientas y analítica, estrategias e indicadores, monetización, casos de éxito, redes sociales, ejemplos de gestión de crisis, claves, recomendaciones, etc.

Pero hoy se ha truncado todo; esta mañana, mientras el paracetamol hacía su trabajo contra el catarro, he conectado con el streaming de la charla que Antoine Grillon estaba dando en el EBE sobre el impacto de las redes sociales y la tecnología en las empresas. En un momento de su intervención, ha venido a decir que en todo esto del Social Media veía que la atención se estaba prestando con demasiada frecuencia al "Media", a todo lo relacionado con la tecnología y las herramientas, mientras lo realmente importante es la parte "Social", es decir, las personas.

Esto me ha hecho reflexionar, y como siempre he creído que el mayor activo de cualquier empresa, organización, evento, familia o equipo son las personas que los componen, me planteado hacer un análisis un tanto diferente. Os presento las 7+1 lecciones más "social" que he aprendido junto a algunos de los profesionales más importantes del mundo digital en nuestro país (como recoge el reciente ranking de los TOP de los 50 blogueros más influentes en el sector digital):

Fuente: Fábrica de Valientes

• El conocimiento es fundamental. Y no vale con ir por ahí con unas nociones básicas para salir del paso, hay que saber de lo que uno está hablando. Y para eso te lo tienes que currar: hay que estudiar y ponerlo en práctica, tienes que atreverte y fallar, y aprender, y luego desaprender para empezar otra vez.  Sólo de esta manera eres creíble, y sólo así puedes hablar sin mirar una presentación, responder preguntas sin evasivas o decir que no sabes la respuesta pero comprometerte a encontrarla...y hacerlo. Así generas confianza, así eres auténtico y la gente querrá tenerte cerca. Amel eres WOW. Gracias por empujarnos a hacer las cosas de otra manera; al fin y al cabo, haciendo siempre lo mismo, ¿cómo vamos a conseguir cosas diferentes?.

• Hay que ser valiente. Hay que atreverse a hacer las cosas diferentes. Cuando sales de la rutina, de lo de siempre, de esa aburrida zona de confort es como cuando de pequeño te quitan los ruedines de la bici: tu realidad cambia, lo que antes valía ahora ya no y tienes que buscar nuevos apoyos. Te sientes inestable, puede aparecer el miedo y seguramente te caerás alguna vez, pero a cambio aprendes, piensas de manera diferente, creces, generas nuevas ideas, conoces otras personas, y al final, acabas lográndolo. Y cuando te caigas, sóplate el raspón de la rodilla, y prueba otra vez.  Ana, salimos de la "banca de confort" con tu cambio de sitio, y conocimos a más gente, y eso ha creado sinergias, y éstas van a traer cosas geniales... y provocar eso, también es WOW.   

• El equipo lo es todo. Rodéate de gente buena, trabajadora, profesional y que sean mejores que tú; como decía Michael Jordan "El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia ganan campeonatos" así que elige bien a los compañeros de viaje y valora su trabajo, porque tu éxito depende ellos y su éxito es también el tuyo. Raquel ha estado en todo, en el on y el off, detallista y con unos bolis muy chulos...tu trabajo ha sido WOW.

• Actitud de ¿y por qué no?. Hay quién dice que es importante estar en el sitio adecuado en el momento oportuno...pero además, hay que decir por qué no. No conozco a nadie que no tenga ciertos miedos, que los nervios le asalten en según qué circunstancias, pero la clave está en no dejar que te paralicen, en seguir y llegado el momento responder "y por qué no". Raquel gracias por hacernos ver que ante un reto, la actitud debe ser ¿y por qué no? y enseguida ponerse a currar; empezamos WOW la semana contigo.

• Sé auténtico. No quieras ser otra persona. No hay nadie como tú en todo el universo, así que respétate, conócete y trata de mejorarte cada día. Eres especial porque eres único pero si dejas de serlo, perderás el encanto. No imites, sé espontáneo, déjate llevar más veces y saca ese "tú mismo" que llevas dentro. Sertxu, no dejes de ser tan como eres y de compartirlo los demás; de verdad...eres muy WOW!! #PalabraDeSertxu 

• Sé honesto. Cueste lo que cueste, es otro de los ingredientes fundamentales para toda receta. Esto significa que si tu trabajo vale un dinero, no debes bajarlo porque te re-bajas. Significa también que si no estás de acuerdo con un amigo o con un cliente, o si ves que se van a estrellar en una decisión tienes que decírselo, igual, cueste lo que cueste. Y del mismo modo, quiere decir, que la mejor manera de arreglar un problema o superar una limitación es reconociéndola. Dolores gracias por esa charla de puesta al día junto con Inma, por compartir tu trabajo, por decirnos tan claramente lo que te ha funcionado y lo que no, y por mostrarte tan WOW como eres. 

• Todo es posible. Lucha contra los estereotipos, no te pongas límite, no dejes que nadie elija por ti y sé capaz de sorprender y sorprenderte. Si buscas algo y no lo encuentras, no tienes te has topado con  un problema, sino que has descubierto una oportunidad por delante. Paco descubrir contigo quién es la persona que mejor hacer las barbacoas en España y que se puede ver el baloncesto como en casa estando en el pabellón (con pañito de ganchillo incluído) estuvo WOW y nos demostró que hoy más que nunca podemos hacer que sucedan cosas maravillosas y hacer feliz a mucha gente con nuestro trabajo. 

• Emociona, y serás recordado. Las personas son ellas y sus circunstancias, y eso sí, aliñadas con sus emociones. Sabemos que la perfección no existe, pero quiénes trata de aparentarla acaba aburriendo; por eso, si haces algo mal pide disculpas, si tienes un buen día y te apetece compartirlo hazlo, y si lo tienes malo y necesitas un apoyo (y te apetece) compártelo también. Habla con las personas de igual a igual, respeta opiniones diferentes a las tuyas, acepta críticas, empatiza, reconoce mucho y agradece siempre. Crea vínculos emocionales, cuídalos y hazte responsable de ellos. Albert, aprender a analizar y valorar esa parte más emocional fue muy WOW.

Sólo tengo palabras de agradecimiento porque junto a los mejores es más fácil aprender...y se aprende mucho; gracias por esta semana, por generar en Sevilla esta lista de #Campers que seguro van a dar mucho que hablar y sobre todo por enseñarnos a que las cosas se pueden hacer WOW. 

"Sólo aquellos que se atreven a tener grandes fracasos, 
terminan consiguiendo grandes éxitos"

Robert F. Kennedy 

#mañanamasymejor 

Del 1.0 al 2.0 …sin pausa pero sin prisas.

La transición de las organizaciones hacia los medios sociales se está produciendo de manera paulatina,aunque el ritmo está acelerándose progresivamente.Cada día son más las empresas que se están dando cuenta de la importancia y el potencial de adaptarse a este nuevo modelo organizacional con el principal objetivo de estar en disposición de atender a sus clientes que en su mayoría ya sí son, o se han empezado a mover en el mundo 2.0

Hay una cuestión departida, que se suele tratar de manera equivocada, y es el tema de si una empresa debe tener presencia en los medios sociales o es algo que si no le interesa por el momento, se puede posponer. Pues bien, todas las empresas deberían asumir algo, y es que la decisión de estar o no en las redes sociales, hace tiempo que dejó de estar en sus manos. Hoy en día las opiniones circulan libremente por la red, tanto las buenas como las malas, y por ello, lo quieran las empresas o no, la gente puede hablar de ellas compartiendo su punto de vista sobre cómo son, qué caros son sus productos o qué tan exquisito ha sido el trato recibido, de manera que hay que asumir que en Internet YA se está. Es por esto que, cuando escucho argumentos como por ejemplo ese de “Mi empresa no tiene que estar en las redes sociales, porque hasta ahora no lo ha necesitado…”, o aquel otro de “...esto del Social Media es una moda pasajera…” pienso que quizás estas ideas están provocando que algunas empresas no den la espalda a una realidad que ya les está afectando en el presente, y que sin duda jugará un papel en su posicionamiento futuro.

Otro de los temasmás importantes que las empresas deben tener en consideración en el viaje haciaesta nueva forma de entender la realidad empresarial, es el de la gestión deltiempo y los plazos. Como decía Jarabe de Palo en su canción:  

                                 “Tiempo es una palabra, que empieza y que seacaba,

                            que se bebe y se termina, quecorre despacio y pasa deprisa...”

Las ganas de recuperar el tiempo perdido, por la falta de conocimiento en la materia, hace que en ocasiones las empresas tomen decisiones sin ninguna planificación,actuando por impulsos, y con la intención de querer dar pasos lo más rápidamente posible para empezar a ver que su empresa ha publicado por primera vez en Twitter, que el canal de Youtube está abierto con el vídeo corporativo de presentación ya subido o que el número de amigos en Facebook empieza a subir. Es de vital importancia determinar cuál va a ser la estrategia de la empresa en los medios sociales, fijar objetivos, planificar una ruta y saber qué es lo que hay que hacer para alcanzarlos. No se puede perder tiempo ya que la realidad está cambiando ritmo vertiginoso, y si las empresas no se suben al carro, luego costará mucho más trabajo, ahora eso sí, hay que hacer las cosas bien, porque las prisas nunca fueron buenas consejera y el estar a cualquier precio, al final sale caro.

El tren de los medios sociales está pasando por nuestra estación, aún queda sitio y es posible hacer un esfuerzo para lograr subirse y coger un buen asiento. Las empresas que no lo hagan, además de perder una gran oportunidad de aprender, mejorar día a día, estar cerca de sus clientes,  y abrirse al mundo, habrán elegido quedarse en el banco de la estación, esperando el próximo tren,  y mientras, dejando pasar el tiempo…valioso tiempo.

#e20biz : mucho conocimiento y grandes personas.

Durante los pasados días 17 y 18 de mayo, la ciudad de Sevilla acogió la primera edición del Congreso de Empresas 2.0 y Social Business, con el objetivo de dar a conocer las enormes posibilidades de las herramientas y la filosofía 2.0 aplicadas al mundo de la gestión empresarial. Para ello, se contó con un@s excepcionales ponentes que provenían tanto del mundo de la empresa (desde multinacionales hasta micropymes) como del ámbito de la Administración Pública.

El Congreso empezó con una de las personas que más ganas tenía de volver a oir, Genís Roca , Socio Director de RocaSalvatella, que aportó ese punto de vista de negocio que tanto se echa en falta en algunas ocasiones. Destacó la importancia de atraer a los clientes a las páginas web propias de las empresas, y dejó claro que desde el punto de vista de la empresa, lo fundamental es llegar a monetizar todo el trabajo que se lleva a cabo. Me quedo con esta cadena de conceptos:  "digital - trazabilidad - datos - negocio"

Eva Collado durante su intervención.

Eva Collado , responsable de desarrollo de RRHH en Venca, nos habló sobre el papel que los RRHH tienen en la transición del 1.0 al 2.0 en las empresas, pero nada de teorías y generalidades, no, nos explicó un caso real, el de Venca, el suyo. Cuando una persona define la empresa en la que lleva trabajando casi 20 años como un grupo de 400 almas organizadas en departamentos, es que siente verdadera pasión por ella y por su trabajo, y si a esa pasión, además le añadimos un proyecto interesante, bien contado, y una preciosa sonrisa, la mezcla es perfecta. Estoy muy de acuerdo con Eva en la idea de que en las empresas los proyectos que no se comparten con l@s emplead@s tienen un riesgo muy alto de no salir bien. Para reforzar y enriquecer los proyectos, hay que dar al menos una oportunidad a la gente que trabaja en tu organización, hay que preguntarles, escucharles y considerar sus opiniones; nos pueden llegar a sorprender. Como curiosidad, comentó que este salto al mundo 2.0 les ha permitido mejorar e incrementar el contacto y la interactuación con su clientela, tanto es así, que aportan ideas, que se ofrecen para colaborar en las campañas, etc. y claro, en Venca saben muy bien valorar todo esto, y por ello cumplen una máxima, y es que si alguien se pone en contacto con ell@s para manifestarles algún problema, hacen todo lo posible para que esa persona, cuando se vaya a dormir ese día, tenga dicha cuestión resuelta, o al menos, sepa cómo se le va a resolver...y a mi esto #megusta.  

Larura Rosillo ilustrando su charla con algunas viñetas

Una persona que no te puede dejar indiferente es Laura Rosillo. Habla del día a día, de ejemplos reales, de su experiencia con importantes empresas, y es precisamente ahí donde creo que está parte de su éxito: es auténtica, predica con el ejemplo y genera una energía positiva brutal. Esta "no nativa digital que se está reinventando profesionalmente", como ella misma se define, reivindicó en su presentación el papel fundamental que van a jugar los "boomers" en el futuro de las empresas y lo necesario que es la adaptación de este colectivo al mundo digital dejando de lado los miedos, y tomando las nuevas tecnologías como herramientas que ayuden a llevar a cabo los proyectos y a alcanzar nuevos retos, en lugar de usarlas como una excusa para la parálisis y el conformismo. He aquí una fórmula a considerar:

Empleabilidad = especialización + actualización + experiencia

Sin duda una de las intervenciones que más interés despertó fue la de Luís Suárez , que nos presentó una manera diferente de trabajar, en la que veces todo el mundo ha pensado pero que por uno u otro motivo, no somos capaces de llevar a cabo; pues bien, resulta que Luís trabaja sin correo electrónico y lo hace en una empresa como IBM, nada más y nada menos. Basándose en una sólida y probada argumentación, nos mostró cómo a través de la red social interna tejida por las miles de personas que conforman la compañía es capaz de trabajar sin recurrir al que sin duda supone uno de los grandes ladrones del tiempo, el correo electrónico. Al final de la jornada, además, pudimos intercambiar opiniones, y me comprometí a intentar llevar parte de esta filosofía a mi día a día en el trabajo...¿será posible?

Sonia Rodríguez trajo la visión de la getión integral de los RRHH en la Administración Pública, como Directora de RRHH de la Agencia IDEA. En su estupenda intervención, dejó clara la idea de que el salto del mundo 2.0 va mucho más allá de un cambio de tecnología, sino que implica un cambio de mentalidad y de manera de relacionarse, es decir, que implica un gran cambio en las personas, en todas y cada una de las personas que forman parte de una empresa. Y ese cambio debe realizarse desde una serie de valores como la confiaza, el compromiso, la humildad y la corresponsabilidad.

Hizo también una firme defensa de las ventajas y el amplio abanico de oportunidades que los medios sociales están aportando en cuanto a la gestión de personas, y presentó el importante trabajo de transición al mundo 2.0 que se está desarrollando, tanto a nivel interno como a nivel externo, en la propia Agencia IDEA basándose en dos pilares fundamentales: sus trabajadores y las nuevas tecnologías.

Por último, no podría terminar sin mencionar dos de las presentaciones que más me gustaron del congreso y que precisamente son dos maravillosos ejemplos de adaptación de empresas tradicionales a los nuevos medios sociales, que pueden servir de ejemplo a muchas otras empresas.

En primer lugar, me gustaría reconocer el mérito de Luís Bobes y su Sombrereía Albiñana,  porque su trabajo me parece fantástico. Se trata de una pequeña empresa familiar de Oviedo, que tras sobrevivir varias generaciones a duras crísis y contratiempos varios, se plantearon el reto de subirse al carro de los nuevos medios sociales para utilizarlos en su negocio. Durante su intervención nos hablaron de los inicios de su blog (que ya cuenta con 300.000 visitas), de cómo empezaron a contactar con proveedores y diseñadores a través de Facebook, cómo empezaron a crear su propia galería en Flicker (ya con casi 1000 fotografías), y muchas otras iniciativas que les ha dado la posibilidad de contactar con otros artesanos sombrereros, interactuar con sus clientes, vender sus productos alrededor del mundo y en breve, iniciar una nueva aventura en EE.UU.   Fue un verdadero placer conocer el caso de esta micropyme que demuestra en su día a día que el querer es poder, y que está haciendo las cosas muy pero que muy bien.

Y como no, destaco y de qué manera la presentación que trajo al congreso la empresa Inés Rosales de la mano de Ana Moreno y Nieves Borrego (la  estupenda anfitriona de la marca y responsable de @INESROSALESsau). Se desviven por sus clientes, y a través de Facebook, Twitter o Pinterest están en permanente contacto con ell@s escuchando qué necesitan, qué les piden, agradeciendo su fidelidad y resolviéndoles cualquier cuestión que les pueda surgir. Y por ejemplo nos contaron cómo llegaron a saber que Santiago Segura twitteaba al ver unas tortas de Inés Rosales en uno de sus viajes, o cómo reciben cada vez más propuesta novedosas para las presentaciones de sus productos y cómo van incrementando su recetario gracias a las aportaciones de sus seguidores.
Por último me gustaría destacar la presencia de D. Juan Moreno, Presidente y propietario de la empresa, apoyando la presentación de Nieves y Ana, en un claro ejemplo de implicación y apuesta real por esa cultura 2.0 en su organización. Chapó!!!

En fin, sólo me queda dar de nuevo la enhorabuena a todo el equipo de la organización por la estupenda iniciativa  y a las personas que acudieron al congreso a compartir su experiencia y conocimiento. Me llevo muchas ideas, muchas cosas nuevas, y sobre todo muy buena gente buena,  conocida y desvirtualizada. Seguro que nos volvemos a encontrar, como muy tarde, en la segunda edición del #e20biz.


#mañanamasymejor